内容説明
ＦＦ暖房機、リチウム電池…。製品事故は必ず起こる。企業の明暗はここでわかれる。改正消安法、消費者団体訴訟制度などの本質をやさしく解説。
目次
序章 コーポレート・レピュテーションとはなにか
第１章 企業の明暗はここでわかれる―誰に顔を向けた経営か
第２章 災い転じて福となすには―事後対応の大切さ
第３章 政策の大転換がはじまっている！―一連の消費者関連法改正を知ろう
第４章 正直に、迅速に、小出しにせず―情報優位逆転の時代に
第５章 急がば回れ―品質は企業の生命線
第６章 より高いレピュテーションのために―消費者と企業の新しい関係
著者等紹介
久新大四郎［キュウシンダイシロウ］
１９４６年函館市生まれ。１９７０年早稲田大学第一商学部卒業。日本電子（株）入社。１９７７年退社。同年ソニー（株）に入社、ソニー商事、ソニーで放送・業務用映像システムの営業、マーケティングを担当。ソニーマーケティング（株）設立とともにマルチメディア関連のマーケティング部長を歴任。情報システムマーケティング本部副本部長、総括を経て、２００２年よりＣＳマネジメント室部長として製品品質の市場監視、市場対応判断業務に携わる。２００３～０６年ソニーＣＳオフィサー。２００６年ソニー退社。現在、偏西風事務所主幹、コンサルタントとして活動中。２００７年６月より（株）コンプライアンス・コミュニケーションズ取締役。（社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会（ＮＡＣＳ）会員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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