内容説明
企業において、製品やサービスを生みだすのは人間であり、それを消費するのも人間である。経営を成功に導く基本はなにか？それは、自分の組織に誇りをもつこと、その仕事に情熱をもつことである。そのためには、企業の進むべき方向を示すことのできる新しい型のリーダーが、いま最も必要とされている。
目次
第１部 あたりまえのこと（あたりまえのことを並べたてる；ＭＢＷＡ―あたりまえのことを実践するためのテクノロジー）
第２部 顧客（ふつうの親切；ありふれた商品など存在しない；「たんなる認識の違い」―顧客の人間性について；品質はテクニックではない；顧客の「におい」）
第３部 イノベーション（イノベーション神話「スカンク爆弾物語」；イノベーションを生む土壌；イノベーションの「におい」）
