内容説明
本書は現場の実例を踏まえ、普遍のテーマである顧客づくりの鉄則を、著者一流の観点でまとめた一冊です。
目次
プロローグ 時代はもう変わり始めた
第１章 「安けりゃいい」は、商いに非ず―価格破壊はどこへ行く？
第２章 小さくても何かで一番―独自貢献点を創造する
第３章 信用を築く経営姿勢を、お客様はよく見ている―顧客との共鳴が発展の鍵となる
第４章 幸せ社員づくりが、企業の命運を握る―幸福社員創造の二大原則
第５章 利害を超えてこそ、新しい時代が創造できる―地球にやさしい時代を築くために
エピローグ あなたの情熱こそが、夢ある未来を拓く
