ポイント図解 顧客満足度が面白いほど向上する本

金綱 潤【著】

ＫＡＤＯＫＡＷＡ（2012/05発売）

• サイズ B6判／ページ数 160p／高さ 19cm
• 商品コード 9784046027788
• NDC分類 673
• Cコード C2034

こちらの商品には新版があります。

内容説明

お金をかけずに、すぐできて業績向上に結びつく！お客様の声から「売上増加」と「利益増加」につなげる正しい手順と人づくり。

目次

第１章　原点はお客様の気持ち（時代とともに顧客満足も進化する；「つながり力」が大きな力になる　ほか）
第２章　「満足」にもいろいろある（環境変化はビジネスチャンスをもたらす；「お客様を診る」ことが企業成長には不可欠　ほか）
第３章　満足度向上の具体策を立てる（「経営理念」と「顧客からの評価」をもとに方針を立てる；期待感と満足度の関係を分析して対応策に生かす　ほか）
第４章　不満の中からヒントをつかむ（お客様の願望は頭ではなく「心」で感じとろう；従業員満足度を上げるには意欲を高める環境をつくる　ほか）
第５章　本音を調査し体制づくりをする（本音を拾うためにアンケートの質問を工夫する；聞きたい内容は５Ｗ２Ｈで構成する　ほか）

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[Tsingdao Beer]

現在、CS強化月間中！(笑) 2012年の本だけあって現代的にまとめてあります。 読んだところで答えが書いていないのは分かっていますが、それなりに参考になる文章が散りばめられています。 自分なりにどのように咀嚼するかが大切ですね。

2017/03/08