内容説明
トップ１％は、相手の「不平不満」を聞く。他の９９％は、自分の「商品」を話す。不平不満の聞き方で、相手の「Ｙｅｓ」を取れる！
目次
第１章 「不平不満」を聞く力（不平不満を言う人ほど「イエス」と言う；不平不満はあなたに向けられているわけではない ほか）
第２章 「何が欲しいか」を聞く力（相手の欲しいものは何？；聞き出す前に「理念」を伝えよう！ ほか）
第３章 「思考を変える」ための聞く力（「本当の欲求」と「表面の欲求」は異なる；一瞬で相手の思考を変える方法 ほか）
第４章 「迷いを結論に導く」ための聞く力（「迷う」のは興味がある証拠；決断を先延ばしにする５つの理由（今でなくてもいい；金額が高い；思ったほど効果がない；他と比べたい；不安））
第５章 「人生を変える」聞く力（「ノー」と言われた相手も「一生のお客さま」；「後から客」を「お客さま」に育てる方法 ほか）
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