内容説明
「失われた２０年」に成長した会社がみんな実践していたこととは？クールなお客さまが「熱烈なファン」に変わる超実践的ノウハウ。
目次
第１章 クチコミ・リピートを起こす「７つのしくみ」（クチコミ・リピートなしに、ビジネスは成功しない！；お客さまとの接点を見直す「７つのしくみ」；７つのしくみをもっと活かす「３つの秘策」）
第２章 お客さまとの絆を育む「９つのしくみ」（お客さまとの信頼関係をつくる「２つの秘策」；ネットを利用して絆をつくる「３つのしくみ」；リアルな場を利用して絆をつくる「６つのしくみ」）
第３章 熱烈なファンをつくる「７つのしくみ」（「お買い上げステップ」アップを実現させる「３つのしくみ」；「絆づくりシナリオ」を連動させる「４つのしくみ」）
第４章 まだある！「絆」をもっと強くする「１０のしくみ」（「しくみ」「ツール」をパワーアップさせる！）
第５章 好感度急上昇！あなたの魅力がアップする！（第一印象がグンとよくなる！）
