内容説明
突然の電話もこれでＯＫ！１０００人以上のビジネスパーソンからの疑問に答えた電話応対表現の決定版。よくある７８のシーンで豊富な表現を網羅。対話形式だから、相手の応答パターンもわかる。電話応対をスムーズにするコツが満載。
目次
１ 電話応対の基本表現（電話を受ける；電話を取り次ぐ；電話を他の人に代わる／自分が出る、代わる；電話をかける；電話を切る；間違い電話；困ったとき；スペルとメールアドレスの確認；留守番電話）
２ ビジネスを進める表現（アポイントを取る；予約／変更／キャンセルする；問い合わせ／依頼；場所や道順；その他）
３ 会話がふくらむ表現（スモールトーク；感想・励ましなど；相づち）
４ データ・資料集（電話番号の読み方など；国際電話のかけ方；主な国／地域の国番号一覧；主な国／都市の時差一覧；世界の主な祝祭日一覧；主な部署名一覧；電話に関する用語一覧）
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