ネット・プロモーター経営 - 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現
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ネット・プロモーター経営 - 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現

ライクヘルド,フレッド〈Reichheld,Fred〉/マーキー,ロブ【著】〈Markey,Rob〉/森光 威文/大越 一樹【監訳】/渡部 典子【訳】

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  • プレジデント社(2013/01発売)
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