どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる接客用語辞典
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どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる接客用語辞典

尾形 圭子【著】

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  • すばる舎(2017/03発売)
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[場面別]クレーム電話完全対応マニュアル - 最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで
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[場面別]クレーム電話完全対応マニュアル - 最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで

尾形 圭子【著】

  • 大和出版(文京区)(2010/02発売)
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