顧客ロイヤルティのマネジメント - 価値創造の成長サイクルを実現する
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顧客ロイヤルティのマネジメント - 価値創造の成長サイクルを実現する

ライクヘルド,フレデリック・F.【著】〈Reichheld,Frederick F.〉/伊藤 良二【監訳】/山下 浩昭【訳】

  • ダイヤモンド社(1998/10発売)
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