顧客ロイヤルティのマネジメント―価値創造の成長サイクルを実現する

ライクヘルド，フレデリック・Ｆ．【著】〈Ｒｅｉｃｈｈｅｌｄ，Ｆｒｅｄｅｒｉｃｋ Ｆ．〉/伊藤 良二【監訳】/山下 浩昭【訳】

ダイヤモンド社（1998/10発売）

• サイズ A5判／ページ数 430p／高さ 22cm
• 商品コード 9784478501559
• NDC分類 336
• Cコード C2034

出版社内容情報

「顧客継続率が５％上昇すれば、収益は年間で６０％増大する」。企業の継続的な収益拡大を可能にする三つのロイヤルティを説く。

内容説明

顧客・株主・社員のロイヤルティがキャッシュフローを最大化し、企業価値を創造する。優良顧客を確実に維持する継続的な収益拡大の経営モデル。

目次

第１章　持続的な成長を実現するロイヤルティと企業価値
第２章　先進企業の戦略に学ぶ顧客への訴求価値の転換
第３章　生涯利益に基づいた意思決定を行う顧客ロイヤルティの経済性
第４章　優良顧客を発見し囲い込む正しい顧客
第５章　顧客価値を創造し続ける正しい社員
第６章　価値創造のスピードを上げる生産性
第７章　企業価値を高める投資を行う正しい株主
第８章　ロイヤルティ志向を組織に浸透させる失敗に学ぶ
第９章　ビジョンと戦略の評価を可能にする正しい管理指標
第１０章　顧客・社員・株主による良循環をつくる変革へのパートナーシップ