顧客がサービスを決める時 - 顧客の期待に組織はどう応えるか
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顧客がサービスを決める時 - 顧客の期待に組織はどう応えるか

ベニス,ウォレン【編】/ショウ,ジェームズ【著】〈Shaw,James G.〉/和田 正春【訳】

  • ダイヤモンド社             (1997/08発売)
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