真実の瞬間 - SASのサービス戦略はなぜ成功したか
  • 和書

真実の瞬間 - SASのサービス戦略はなぜ成功したか

カールソン,ヤン〈Carlzon,Jan〉【著】/堤 猶二【訳】

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  • ダイヤモンド社(1990/03発売)
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