紀伊國屋書店からの重要なお知らせ

公開日:2020/04/07 18時

ウェブストア・Kinoppyアプリストアの電話受付休止ほかのご案内

紀伊國屋書店ウェブストアをご利用いただき誠にありがとうございます。


新型コロナウイルス感染症(COVID-19ウイルス)の流行に関わる紀伊國屋書店ウェブストアおよびKinoppyアプリストアの状況について、下記の通りお知らせいたします。

■在庫切れや納期遅延について
ウェブストアへのご注文の増加により、ご注文品が在庫切れになったり、お届けまでに通常よりも日数がかかる場合が発生しております。
誠に申し訳ございませんが、どうぞご了解のうえ、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。


■電話問い合わせ窓口休止のお知らせ(4/7以降)

誠に申し訳ございませんが、当面のところ、電話でのお問い合わせの受付を休止させていただきます。
恐れ入りますが、トップ画面下部の「お問い合わせ」よりご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
なお、現在多数のお問い合わせを頂戴しておりますため、当サポートからのご返信に通常よりお時間をいただく場合がございます。
ご返信までしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

またお問い合わせの内容によりましては、お答えできない場合もございます。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。


■店舗受取注文について(4/9以降)

緊急事態宣言などの影響が残っておりますため、店舗受取のご注文は休止させていただいております。
再開時期はまだ不明でございます。
誠に申し訳ございませんが、店舗受取ご注文を宅配便発送などに変更することができないため、

キャンセルをご希望される場合には、
ウェブストアのお問い合わせフォームから、
ご注文番号などをご記入のうえご依頼をお願い申し上げます。

各店舗の営業状況


■和書・DVD/CDのお取り寄せ商品について

緊急事態宣言の影響で、出版社やメーカー等からお取り寄せの商品などの入手状況がつかみにくい状況となっております。
ご注文から3週間程度しても入荷が見込めないご注文品は、大変勝手ながらご注文を解約させていただきます。
予めご了承のうえご注文をお願い申し上げます。


■海外発送の一時停止について(4/6以降)

各国での新型コロナウイルス感染の拡大により、海外への発送が困難な情勢となっております。
このため、ウェブストアでご注文いただいた商品(電子書籍を除く)の発送を4月7日から停止させていただきます。発送再開時期は未定でございます。
海外会員のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。


■店舗・ウェブストアの洋書/海外マガジンの入荷遅延等について

各国での新型コロナウイルス感染拡大により、店舗やウェブストアへの洋書/海外マガジンの入荷が不安定になっており、ご注文品のお取り寄せや店頭在庫の到着が遅れる場合がございます。

また、ウェブストアではイギリス書とイタリア書の新規ご注文を一時的に停止させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

紀伊國屋書店 eコマース事業部