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内容説明
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本書は、世界で累計100万部以上を売り上げ、40年以上にわたり読み継がれているコンサルティングの定番書（原書4版）である。本書の特徴は、専門知識や分析手法に依存するのではなく、クライアントとの対等な関係性を基盤に、変化を実行へとつなげるプロセスを体系的に示している点にある。特に、専門性だけでは人は動かず、あなたらしい誠実さや率直な対話が信頼に基づいた実行を生むという著者の指摘は、AI時代においていっそう重要性を増している。本書は、コンサルタントのみならず、社内専門職やマネージャーなど、他者と協働しながら成果を生み出すすべての人にとって、支援の本質を示す一冊である。
目次
訳者まえがき
はじめに：変わらないもの、新しさ、シンプルさを大切に
1章 名前が何であってもコンサルタント
コンサルタントとマネージャーの違い
コンサルティングスキルの概要
完璧なコンサルテーションの約束
Ⅰ部 基礎
2章 スキルだけでは不十分
コンサルタントが自ら選ぶべき役割
協働に対する抵抗感
コンサルタントの3つの前提
コンサルタントの目標
コンサルティングという行為
3章 「正しい」選択のための問い
クライアントとコンサルタントの関係における感情的な側面
コンサルティングという仕事の特性
クライアントの関与を引き出す各ステップ
チェックリスト＃1 責任バランスの評価
4章 「完璧」なコンサルティング
完璧なコンサルティングの要件①：自分らしくあること
完璧なコンサルティングの要件②：各段階の要件を満たすこと
失敗から学ぶ権利
Ⅱ部 契約
5章 「契約」の概要
「契約」の考え方と実践
契約の要素
チェックリスト＃2 契約内容の分析
契約締結における基本事項
6章 契約会議の進め方
クライアントとは誰か
契約会議の進め方
7章 契約に関するバリエーション
派遣される場合
自ら提案する場合
進め方の1つのモデルとしての会議
契約会議のクロージング
8章 契約締結までに行き詰まりとその抜け出し方
行き詰まったときの対処法
「ノー」と言うことの難しさ
低いモチベーションへの対処
絶え間ない交渉、変化する役割
その他の具体的な行き詰まり
契約会議のチェックポイント
チェックリスト＃3 契約会議の計画
契約会議の終了後
チェックリスト＃4 契約会議の振り返り
9章 社内コンサルタントのジレンマ
社内コンサルタントと社外コンサルタントの違い
三角形の契約と四角形の契約
Ⅲ部 関係構築
10章 クライアントの抵抗を理解する
抵抗のさまざまな表れ方
クライアントは何に抵抗しているのか
根底にある懸念
抵抗とは限らない
抱きがちな幻想
11章 抵抗への対処方法
抵抗に対処するための3つのステップ
誠意のある2回の対応
石のようなクライアントにコンサルティングをする
個人的な問題として受け止めない
12章 デジタル時代における人間関係の構築
Ⅳ部 発見
13章 「診断」を超えた共同の「発見」へ
大切なのは、やはり関係性
行動への働きかけ
問題に見えることは、本当の問題ではない
問題がどのように管理されているか
完璧な発見
14章 組織全体（ホールシステム）での発見
第三者によるコンサルティング
「ホールシステム」アプローチ
ホールシステムによる発見を実践する
この方法を選択する優位性
15章 強みや可能性を引き出し、行動へとつなげる
万策尽きたなら「最後の頼みの綱」にすがるほかない
ポジティブディビアンスがもつ力
コンサルティングへの示唆
効果的なパートナーシップについてのさらなる事例
本当の意味での医療改革
教えること、そして相談すること
新しいあり方を選ぶ
Ⅴ部 分析と提案
第16章 状態をシンプルな絵図で描く
絵図を描く14のステップ
偏りを気にしすぎない
組織文化や運営の側面に注目する
発見のためのインタビュー
分析の層
データとしてのあなたの経験
チェックリスト＃5 「発見」のためのミーティングのガイドライン
チェックリスト＃6 「発見」のためのミーティングの振り返り
17章 効果的なフィードバックの準備
わかりやすい絵図だけで十分
データの整理と要約
やるべきことと、避けるべきこと
絵図を伝える際の言葉遣い
絵図の提示（法廷劇の喩え）
18章 行動につなげる会議運営
絵図を効果的に提示する方法
会議の構成
行動をうながす会議（10の進行ステップ）
会議における抵抗
チェックリスト＃7 行動をうながす会議の計画
グループ内で対立がある場合の対応
チェックリスト＃8 行動をうながす会議の振り返り
Ⅵ部 巻込み・実装
19章 コンサルティング内容の実行
変革の導入よりも参画を選ぶ
決めるだけでは実行されない
導入の限界
参画に賭ける
20章 参画の仕組み
会議そのものがメッセージ
参画をうながす8つの方法
ポイント
チェックリスト＃9 「実行」の準備
チェックリスト＃10 「実行」イベントの振り返り
Ⅶ部 総括
21章 変革はライブ配信されない、管理もできない
教えることよりも、学ぶことを選ぶ
すべての学習は社会的なもの
私たちは互いの学びに責任を負っている
今、この瞬間から始める
変革が必要なとき、誰が最初に動くのか
最後に問われるのは「信念」
■巻末
謝 辞
参考文献
索 引
著者紹介
訳者紹介
