スマート・クレームの極意――「悪質クレーマー」にならずに要望を100％通す伝え方法改正時代の賢い消費者になるための心理学とアサー

著者名：中島京【著】

ブイツーソリューション（2026/06発売）

• ISBN：9784867417294

内容説明

「お客様は神様」の時代は終わりました。感情をぶつけず、賢く伝えれば、企業は必ずあなたの味方になります。

本書は、2026年のカスハラ対策義務化を見据え、自身の要望を100%通すための「スマート・クレーム」の技術を体系化した一冊です。単なる感情論ではなく、最新の法整備からアサーション（DESC話法）、心理学を応用した具体的な交渉術まで、賢い消費者が身につけるべき武器を網羅しています。

感情に振り回されないアンガーマネジメントを習得することで、トラブル時のストレスが激減します。論理的かつ誠実な伝え方を学ぶことで、企業側から「また対応したい」と思われるような関係性を築き、結果として最善の解決策を迅速に引き出すことが可能になります。

【こんな方におすすめ】
・不当な対応に対し、つい感情的になってしまい後で後悔する方
・正当な主張をしたいが、クレーマーと思われるのが怖くて泣き寝入りしている方
・ビジネスや日常生活で、相手を動かす高度な交渉スキルを磨きたい方

これからの時代を賢く生き抜き、質の高いサービスを享受するための「新しい交渉の教科書」です。