カスタマー360 - 「データ＋ＡＩ＋信頼」で最高の顧客体験を提供する

著者名：マーティン・カイン/アンドレア・チェン・リン/竹林正子

ダイヤモンド社（2026/02発売）

• ISBN：9784478122242

内容説明

企業がその規模や業種に関係なく、どうすれば顧客体験テクノロジーを最大化し、適切なチームを抱えて、ワークフローも適切であることを確認し、将来的にも顧客を喜ばせる足固めができるのか？　その答えとなる「データ＋ＡＩ＋信頼」の三本柱に基づくプラットフォーム・アプローチを紹介する