信頼経営 仕事人として、人として何よりも大切なこと

著者名：鎌倉達郎【著】

幻冬舎メディアコンサルティング（2025/08発売）

• ISBN：9784344693715

内容説明

“信頼残高”は、人生を動かす見えない力

急成長する業界で、信頼残高をいかに積み上げてきたか？
全てのビジネスパーソン必読の一冊！

美容整形――。
今でこそ、QOLを向上させる医療サービスとして、広く受け入れられるようになり、自ら美容整形を受けたと公言する芸能人も珍しくなくなりました。しかし、この言葉を聞いて「怖い」「不安」「信用できない」といったマイナスなイメージを持つ人も少なくありません。このような美容医療業界のなかで著者は、いかにして「患者様やスタッフ、そして業界の仲間と信頼関係を育むか」が重要な課題であると語ります。

著者は外科医としての約6年間の勤務後、美容外科医となり、現在は日本・アジアに展開する聖心美容クリニックの統括院長を務めています。自身だけでなくグループ全体が成長してこられたのは、何よりも「信頼」を育んできたからだと著者は考えています。

例えば、どれほど治療技術や機器が優れていたとしても、信頼が築けていなければ患者様の不安を拭い去ることはできません。また、いくら医師に技術や経験があっても、クリニックを支えるスタッフたちとの信頼が築けていなければ安全な医療体制を築くことは難しく、患者様に安心を提供することができないのだといいます。また著者は、同じ業界に身を置く他院の医師たちとも信頼関係を大切にしてきました。ビジネス上は競争相手ではあっても敵視するのではなく、より良い技術や知識を共有することで、業界全体の底上げを目指しているのです。

このように人と人との信頼関係を土台にして組織や企業を運営していく経営スタイルを、著者は「信頼経営」と名付けました。合理性や数値目標だけを考えて経営を行うのではなく、人間性・誠実さ・対話・共感といった〝見えない力〟を大切にする――それが信頼経営です。

本書では、美容医療という特殊な世界の中で、医師そして組織のトップである著者がどのように信頼を築き、育て、守ってきたのか、実際に行ってきた工夫や取り組み、あるいは苦い失敗談も含め「信頼経営」について率直につづっています。

「信頼」というテーマは、すべての仕事、組織、人間関係に通じる本質であり、決して美容医療の現場に限った話ではありません。すべてのビジネスパーソンに向けて、信頼関係を築くことの大切さを伝える1冊です。

目次

はじめに
第１章　不信や批判がつきまとう美容医療業界で30年
「信頼」を積み重ねるからこそ成長も成功もある
ほとんど情報がなかった美容医療
インターネットの普及とともに広まった美容医療
美容医療を受けることがオープンになってきた
過剰な価格競争によって、改めて問われる美容医療の質
適正な価格、適正な施術とは何か？
不信感を払拭するために
辛くとも医療人としての本道を歩み、技術やモラルを学ぶ
信頼こそが美容医療の本質だと気づいた
「とことん真面目に、美容医療。」というスローガンの意味するところ
幸せの連鎖を作るために
第２章　信頼とは──相手を尊重すること
偏見や先入観は捨て、傾聴と共感を意識することが大切
ファーストスマイルをいただくことが信頼の第一歩
トラブル対応から信頼が生まれることも
まずはご不満をしっかりと受け止める
対面コミュニケーションの大切さとコロナ禍の苦労
信頼関係には、認識のすり合わせも大切
メリット・デメリットを正しく伝える
話すことと、聞くことのバランスも大切
他院でうまくいかなかった方と20年以上のお付き合いに
第３章　信頼とは──隔たりのない心を持つこと
誰にも心の壁を作らないスタンスが周囲との距離を縮める
コミュニケーション力の根源はチームスポーツ
ドクターとして、自分の周りにある壁を取っ払いたい
美容医療に誇りを持てるように
少しずつ築いた信頼関係も、一瞬で崩れてしまう
外科的スキルに加えて、コミュニケーション能力も必須
スタッフとも、壁を作らない
異文化コミュニケーションと海外進出
第４章　信頼とは──ブレない姿勢でいること
明確な価値観を貫けば、必ず周りがついてくる
営業担当者との信頼も大事に
一人ひとりが業界を良くしたいと思うことが大事
第５章　信頼とは──利他の精神をもつこと
他者のために尽くせば仲間の輪が広がっていく
自分への信頼は自分だけのものではない
かつてのライバルが仲間になっていく美容医療業界
支え合う仲間がいてこそ利他の精神も発揮される
美容医療はQOLを高めるための医療
第６章　信頼とは──広い視野を持つこと
無理して得られる小さな利益より、大きな信頼へ目を向ける
若き日のケンカ？の思い出
うまくいかないときほど、視野を広く！
大きな信頼へ目を向ける
第７章　仕事も人生の成功も周りの信頼あってこそ
信頼の道を歩み、美容医療業界の発展を願う
学生の企画により美容医療について講演
「直美」はイコール悪ではないが、できるなら経験を積んでほしい
未来の美容医療業界は明るいだろうか
私心を捨てれば、信頼はあとからついてくる
おわりに