内容説明
異動したらまず最初に知っておきたいことがこの１冊に！
滞納整理の「こんなときどうしたら？」の対処法がすぐわかる！
税はもちろん、水道料、保育料など幅広い債権回収に対応！
自治体で滞納整理に携わって12年の「現場のプロ」が解説！
「滞納者にはどう接するべき？」といった最初の疑問から、「納付相談に弁護士を同席させたいと言われたら？」といった現場でよく遭遇する場面の対処法まで、50のよくある疑問を厳選！
「窓口対応、電話対応が不安！」
「この分野独特の用語が多くて難しい！」
「とにかく何がわからないかもわからない！」
そんなあなたに向けて、マニュアルや研修だけではわからない、現場仕込みの役立つノウハウを解説しています。持っておくと必ず役立つ１冊です！
★ややこしい時効の考え方を図解で整理し、パッとつかめる！
★財産調査や差押えなどで使える書式例つき！
目次
第１章 滞納整理の仕事って怖そうですが、私でもできますか？
Q1 お金を取り立てる仕事なんて、私にできるのか不安です。
Q2 若手や女性でも務まるでしょうか？
Q3 滞納者って、実際どんな人が来るのでしょうか？
Q4 窓口や電話対応、住民宅への訪問は多いのでしょうか？
Q5 新人でもいきなり窓口に立たされますか？
Q6 早く仕事に慣れるにはどうすればいいですか？
［Column 1］「地方公務員アワード」受賞者の１年目
第2章 最低限これだけはという滞納整理の基礎知識を教えてください！
Q7 仕事のゴールをできるだけ簡単に教えてください。
Q8 債権って何なのか、わかりやすく教えてください。
Q9 債権の種類によって仕事の大変さは変わりますか？
Q 10 最低限知っておくべき法律・条文は？
Q 11 「これ以上は徴収困難」と判断する場合もあるのでしょうか？
Q 12 時効になったら、それ以上徴収してはいけないのですか？
［Column 2］“嫌われ者”に心からのエールを
第３章 窓口に立つ前におさえておくべきことを教えてください！
Q 13 窓口対応はどのように進めるとよいでしょうか？
Q 14 滞納者の来庁が事前にわかっている場合の準備は？
Q 15 滞納者にはどんな態度で接するべきですか？
Q 16 電話で納付折衝するときの注意点はありますか？
Q 17 分割納付したいと言われたらどうすればいいでしょうか？
Q 18 分割納付に応じる場合、条件や約束させるべきことは？
Q 19 納付計画の期間はどれくらいが妥当ですか？
Q 20 滞納者に自分から「早く完納しよう」と思わせるには？
［Column 3］「あの時厳しくしてもらって良かった。ありがとう」
第4章 督促・催告について教えてください！
Q 21 督促と催告って、何が違うんですか？
Q 22 督促状が返戻された場合はどうしたらいいですか？
Q 23 滞納者から「督促状や催告書が届いていない」と言われたら？
Q 24 督促状を適切に送付できていなかった場合の対応は？
Q 25 催告書は何回くらい送ればいいですか？
Q 26 催告書を送ってもなかなか反応がありません。
Q 27 電話催告のベストなタイミングと注意点を教えてください。
Q 28 訪問催告って、どういう時にするものなんですか？
Q 29 ＳＭＳ催告って、効果ありますか？
［Column 4］催告書は、「送ったら終わり」ではない
第5章 財産調査のやりかたを教えてください！
Q 30 「財産調査権」とは？ 調査権がない場合もあるのでしょうか？
Q 31 財産調査はまず何から調べればいいですか？
Q 32 「調査されていること」自体が滞納者本人にバレないか心配です。
Q 33 調査先に滞納の事実を伝えると、個人情報漏えいになりますか？
Q 34 関係者が調査に応じてくれない場合は、どうしたらいいですか？
［Column 5］「財産調査」で得るもの、失うもの
第6章 差押え・捜索・支払督促のやりかたを教えてください！
【差押え】
Q 35 差し押さえていいものとダメなものの違いは？
Q 36 差押対象者は何を基準に決定すればいいですか？
Q 37 差押財産が複数ある時は、何から差し押さえるべきですか？
Q 38 金融機関から「反対債権があるから差押不可」と言われたら？
Q 39 保険契約って、何を差し押さえることができるんですか？
ほか
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ごへいもち
