家電製品協会 認定資格シリーズ 2025年版 家電製品アドバイザー資格 CSと関連法規 公式テキスト

著者名：一般財団法人家電製品協会【編】

オーム社（2024/11発売）

内容説明

2025年3月・9月の受験者必携！家電製品アドバイザー資格「CSと関連法規」の公式テキスト！
　一般財団法人 家電製品協会が主催する「家電製品アドバイザー」資格は、家電量販店で働く販売員等を販売・接客のプロフェッショナルとして認定する資格です。
　本書は、家電製品アドバイザーの資格の共通科目「CSと関連法規」の公式テキストです。

【このような方におすすめ】
家電製品アドバイザー資格「CSと関連法規」の受験者

目次

1章　CS 総論
2章　現代社会の CS
3章　礼儀・マナーの基本
4章　販売における CS ポイント
5章　不具合発生時の CS ポイント
6章　環境・省エネに関する法規
7章　消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規
8章　知的財産保護に関する法規
9章　独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
10章　製品安全に関する法規