あらゆるタイプのお客様に選ばれる 一生使える「接客サービス」の教科書（大和出版）

著者名：三上ナナエ

大和出版（2024/10発売）

• ISBN：9784804719139

内容説明

あなたは、こんなことで悩んでいませんか？　「お声がけするタイミングや内容にいつも迷ってしまう」「満足していただけているのか、なかなか実感が持てない」「不機嫌そうなお客様を前にすると、しどろもどろに」「外国人観光客の方への応対に苦手意識がある」「部下に指導する時、接客の基本をどう伝えたらいい？」――極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、すべてお答えします。新人からベテランまで、おさえておくべき基本＋αを網羅！　第1章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」　第2章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」　第3章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」　第4章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」　第5章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」　第6章 もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[hirokoshi]

散らかす乗客に「ご自宅と同じように過ごしてほしい」とかちょっとどうかな〜と思うところもあるけど、常連ではないお客様への配慮、スタッフ同士のケア、「クレームを出さないように」と言うと接客が消極的になったり報告がされなくなること、仮にあなたがある程度の年齢だった場合 周りは遠慮してコミュニケーションやマナーの改善点を指摘できないなど、対お客さまにとどまらない視野の広い良い本。サティスファクション・ミラーってサイゼリヤの考え方じゃん！お祈りの部屋がショッピングモールや駅にできてるの知らなかった。

2025/04/27