レベニューオペレーション(RevOps)の教科書 部門間のデータ連携を図り収益を最大化する米国発の新常識（MarkeZine BO

著者名：川上エリカ【著】/丸井達郎【著】/廣崎依久【著】

翔泳社（2024/09発売）

• ISBN：9784798187334

内容説明

欧米の新常識！ データ統合・分析により一貫した顧客体験を提供し
収益を最大化する専門チーム

●RevOpsとは？
企業のレベニュー組織（マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセス）のプロセス・データをシステムで統合・最適化することで持続的な収益成長を目指す概念、役割のこと。最適なシステムの導入、各部門に点在する収益データの統合・分析・管理、ダッシュボードの構築、経営・各部門リーダーへの提案、一貫性のある顧客体験の提供、社内にそのプロセスを浸透させるなどの役割を持ちます。

●Amazon、Google、Microsoftでも導入されているRevOps
テクノロジーの専門知識と分析力・実行力を要するRevOps（レベニューオペレーション）は、米国では6割を超える大手企業がこの専門チームを持つほど普及している概念です。RevOpsを束ねるチーフレベニューオフィサー（CRO）がいる企業では収益成長率が同業他社に比べて1.8倍高いという調査結果もあります。

●本書の特徴
多くの企業ではレベニュー組織のサイロ化が起きて収益データを上手く活用できていないケースが見られますが、属人的な管理では組織にノウハウが蓄積されません。
そこで、レベニュー組織の業務プロセスの最適化と効率化、組織のトレーニング・育成、テクノロジーの導入・構築・管理、データ分析・提案を行うRevOpsが求められているのです。
本書では、そのRevOpsの役割や体制づくりから、人材確保の方法、収益管理に最適なツールの選定、意思決定を助けるレベニュープロセスの構築とフォーキャスト（業績予測）の精度の高め方、イネーブルメント、RevOpsでのAI活用法まで解説。

［目次］
序章　注目されるRevOps（レベニューオペレーション）
第1章　収益拡大を実現するRevOpsの価値
第2章　CROとレベニュー組織が担う役割
第3章　RevOpsが統合するプロセス・データ・テクノロジー
第4章　RevOps専門組織を設立する
第5章　データドリブンな意思決定プロセスを構築する
第6章　RevOpsの実践
第7章　AI時代に向けてますます重要性が高まるRevOps
第8章　レベニューリーダーズのインタビュー

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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[Willie the Wildcat]

RevOps、Sales/CS/Mktg.組織横断の仕組み。敢えて言うなら、Cost CenterのDeliveryも、RACIのC/Iで含めるとより良い。持続性と顧客体験を念頭に、Data-driven、Forecast with DSS/AIを駆使したEnabler。結果、SSOT。Data-Drivenの4つの阻害要因などの各種課題は、RevOpsに限らない組織の壁。一方、HRは壁、RevOpsの熟成度と比例。なお、（各章に事例もあるが）ガバナンスモデルや指標などは、事例があると寄り腹落ちしやすい。

2024/12/14

[うさぽん]

面白かった。そうそう、こうしたいんだよ！という気持ち。カタカナ用語がどんどん増えてくのは…とっつきにくさにつながっている気がする…

2025/03/23

[おしお]

収益最大化のためシステム導入したけど、情報がサイロ化してる！サイロ化を解消し、どの部門でも使えるようにデータ整理していく（本書ではSSOTと表現）重要性を学んだ。仕事で業務標準化は聞いてきたが、確かに部門間連携はあまりなかったかも…部署間で異なるシステムを入れるのはあり得そうだが、テクノロジー採用理由がしっかりしていないので、導入するだけで満足の「なんちゃってDX化」が横行してるんだろうなぁと気づいた

2025/09/21

[Hiroyuki Oshiyama]

revopsとしては数少ない書籍の一つ。最近少しずつ聞くようになった組織名だが、範囲も広く、まだまだ定義も定着していない。その中で、実践的な例も含め分かりやすく解説されている。特にB2Bでも営業とマーケとOpsの連携が強く必要とされる組織では重要な示唆になるだろう。特に成熟度レベルはrevopsに限らず、他の組織でも当てはまることを感じた。

2025/07/28

[中嶋 太志]

組織のサイロ化は、部門間連携文化の希薄化、データ構造の複雑化とブラックボックス化、顧客体験の品質低下、業務効率低下を招く。RevOpsが顧客起点で統合的に、オペレーション構築・管理、実行管理・イネーブルメント、ツール管理、データ管理・示唆出しを担うべき。CROは、収益成長戦略の立案、顧客ライフサイクルの統合管理、業績予測と目標設定を担い、部門間連携強化・顧客体験向上・収益成長を実現する。RevOpsの指標は、総売上、CAC、LTV、売上成長率、MER、セールスサイクルタイム、追加販売比率、解約率である。

2024/10/06