接客モチベーション大全100

著者名：柴田昌孝

ぱる出版（2024/08発売）

• ISBN：9784827214666

内容説明

接客の仕事は嫌いじゃないけど、自分には向いていないんじゃないか。
「売れ！ 売れ！」と言われても、モチベーションが上がらない。
お客様満足や顧客作りと言われても、どうしたらいいかわからない。

……そんな悩みがある「あなた」へ。
もやもやしていたことの答えが、本書には必ずあります。

店舗ビジネスの店員の多くは、コロナ禍による業績不振やネット売買への移行などにより、 接客の仕事への意義ややりがいを見いだせなくなっているといいます。

そこで本書では、自身も長年接客業に携わり、社長・コンサルタント・セミナー講師として ５万人以上の店員に指導歴のある著者が、店員に贈る100のワードを厳選して紹介。

お客様目線や自分磨きの大切さといった基本から始まり、 接客の技能や売る技術に至るまで、「あなた」の今抱えている問題や悩みのほぼすべてに 対応する内容になっています。

具体例満載の解説に、著者自身によるイラストを添えて、 わかりやすく見開き完結型でまとめた本書。

本書が接客に悩みを抱える店員の背中を押し、 モチベーションアップと売り上げアップの両面でお役に立てれば幸いです。

目次

第１章　好感度の高い接客をするために、まずは基本を押さえよう
第２章　自分が商品だという自覚を持ち、自分を磨こう
第３章　お客様の立場に立って、プロの接客をしよう
第４章　刺さる説明の仕方を身につけて、商品価値を上げよう
第５章　どんなお客様が来ても、店全体で売上を上げよう
第６章　店仕事の心構えを再確認し、自分を大切に成長していこう

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[Go Extreme]

好感度の高い接客・基本： 接客は表裏があった当たり前 マニュアルー目的＜手段 距離の遠い方にこそ笑顔 あなたの常識≠お客様の常識 あなたは仕事・お客様は休日 日常生活こそ学びの場 自分が商品・自分を磨く： 言葉＜言い方 見た目がダメ→そこで終わり お客様の立場に立ってプロの接客： 接客ー業務＜サービス 相手の好き嫌い≒金情報 刺さる説明の仕方・商品価値↑： 背景情報≒欲しいの正体 店全体で売上↑： 接客と掛け算は一緒ー0が入れば結果0 自分を大切に成長： 成長する人ー論点をすり替えない 能力は環境で開花

2024/09/19

[accoring-smn]

内容が軽く文章に深みもなし。この方がそんなに素晴らしい接客で成績を残し講師をされているのも解せない。近頃何でもかんでも書籍にするのって問題じゃないかな。

2024/10/09

[なん]

サービス業27年目にしてホスピタリティ・マインドのおさらい。お客様は神様ではなく、「お客様なら、神さまです」。

2024/09/24