接客モチベーション大全100

著者名：柴田昌孝

ぱる出版（2024/08発売）

• ISBN：9784827214666

内容説明

接客の仕事は嫌いじゃないけど、自分には向いていないんじゃないか。
「売れ！ 売れ！」と言われても、モチベーションが上がらない。
お客様満足や顧客作りと言われても、どうしたらいいかわからない。

……そんな悩みがある「あなた」へ。
もやもやしていたことの答えが、本書には必ずあります。

店舗ビジネスの店員の多くは、コロナ禍による業績不振やネット売買への移行などにより、 接客の仕事への意義ややりがいを見いだせなくなっているといいます。

そこで本書では、自身も長年接客業に携わり、社長・コンサルタント・セミナー講師として ５万人以上の店員に指導歴のある著者が、店員に贈る100のワードを厳選して紹介。

お客様目線や自分磨きの大切さといった基本から始まり、 接客の技能や売る技術に至るまで、「あなた」の今抱えている問題や悩みのほぼすべてに 対応する内容になっています。

具体例満載の解説に、著者自身によるイラストを添えて、 わかりやすく見開き完結型でまとめた本書。

本書が接客に悩みを抱える店員の背中を押し、 モチベーションアップと売り上げアップの両面でお役に立てれば幸いです。

目次

第１章　好感度の高い接客をするために、まずは基本を押さえよう
第２章　自分が商品だという自覚を持ち、自分を磨こう
第３章　お客様の立場に立って、プロの接客をしよう
第４章　刺さる説明の仕方を身につけて、商品価値を上げよう
第５章　どんなお客様が来ても、店全体で売上を上げよう
第６章　店仕事の心構えを再確認し、自分を大切に成長していこう