日経文庫 アクティブ・リスニング ビジネスに役立つ傾聴術

著者名：戸田久実【著】

日経BP（2023/09発売）

• ISBN：9784296118243

内容説明

●「聴く」ことは仕事を推し進めること
　相手の話をじっくり聞くことで相互の理解が深まるという「傾聴」。実際、心理的安全性を高めることで相手が話しやすくなるなど、コミュニケーションが改善する効果がある。
　そういった「カウンセリング」的傾聴術から、本書では一歩進めて「ビジネスを前に進める」ことを意識する。「聴く」ことによって、話を自分の思う方向に仕向ける「アサーティブ」なコミュニケーションも可能になるという。
　著者は数多くのビジネスコミュニケーション研修で、傾聴が仕事に役立つことを説いてきた。本書ではビジネス現場の視点から傾聴の基本を語る。

●アンガーマネジメントやアサーティブ・コミュニケーションの視点も必要
　純粋に「聴く」というのは意外と難しく、様々な感情が巻き起こってきて口を挟みたくなる状況が何度となく生じる。そのときにいかにフラットな気持ちで話を聴けるか。解決策としてアンガーマネジメントで学んだ「６秒待つ」「メモをとる」ということが活きてくるという。また、日頃からバイアスを取り除く訓練も必要だ。
　一方で、アクティブに聴くには相手から話を引き出す「質問する力」も必要だ。質問することでコミュニケーションのイニシアティブを取り、仕事を思うようにコントロールすることも可能となる。
　本書では、リモートワーク時や集団的コミュニケーションなどのシーンを含めて、様々な事例を盛り込んで解説する。

目次

第１章　アクティブ・リスニングとは何か
第２章　アクティブ・リスニングの基本
第３章　アクティブ・リスニングの実践
第４章　仕事の現場でアクティブ・リスニングを活かす
第５章　プライベートの場で活用するアクティブ・リスニング

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[権之助]

コミュニケーションで、特に聞くことに対する基本的な心構えが書かれています。●自分の癖を知る●好奇心、先入観なしで聴く●ネガティブな話を聞くときは同情せず、共感するなどが参考になった

2024/03/09

[ちえぞう]

話せばわかるじゃなくて会話の主導権は聴くほうにあるということ。人の価値観「べき」が人それぞれなのでぶつかったときの対処法が面白い。なぜそう思ったのか吐き出させる。アンガーマネジメント、相談されて抱えきれない時の対処法などの小ネタも良かった。父親から性的虐待受けたなんて相談されたら受け止めきれん。

2024/01/28

[zozomu]

タイトルどおりアクティブ・リスニング（積極的傾聴）について書かれた本。なんのために聴くのか、カウンセリング的な傾聴術からさらにステージを変えて「ビジネスで役立つ傾聴術」を教えてくれる。 聴く姿勢での心理的安全性の確保や話を整理し理解を深めていくロジカル思考、またベースにアサーティブ・コミュニケーションの視点が入っているのがよかった。

2023/09/01

[hinotake0117]

聴く力の注目度が年々高まっており、そこにまつわる書籍も多数出版されるなかでの、アンガーマネジメントの専門家の立場からの傾聴のコツ伝授。 受け止めと適度な距離の取り方が大切。共感で自分をなくさず、相手の立場を認めつつ自分の軸は大事に。

2023/10/05

[Yoshinori Kawano]

人と人とのコミュニケーションで重要な傾聴は、日常生活で円滑な人間関係を構築する上でとても重要です。相手の言葉だけでなく、その言葉の裏に隠されている感情や事実をうまく引き出すことはとても重要ですね。 「対話の主導権は聴き手が握っている」 人間の心の動きを感じ取れるのはやはり人間。どんなに技術が発展しても、最後に残るのは生身の人間の傾聴力だと信じています。 本書の読了後、平木典子さんの著書「アサーション・トレーニング」を再読しようと思いました。

2023/10/04