お客様目線のつくりかた

著者名：岡本達彦【著】

悟空出版（2023/08発売）

• ISBN：9784908117848

内容説明

「お客様目線」とは、お客様の要望を聞いて、それをやってあげるだけのこと。パフォーマンスやテクニックでなく、お客様に質問し、その答えを普段の仕事にどう反映させていくかの「仕組み」とのことを指す。
販促コンサルタントとして個人経営の小さなお店から大手上場企業までさまざまな規模や業種のコンサルティングを手掛けた成功を収めた著者の「お客様目線」をつくりだす方法を惜しみなく公開。
AIには引き出すことができない「お客様目線」で考えられる組織の作り方も伝授。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[タカ]

お客様目線はよく聞くが、お客様だったらという予想・想像で動いていることは実際多い。きちんと話を聞くことが大切。これはACPなどにも通じる。表面的な言動で判断せず、その背景の価値観、生活歴などにも着目する意識を持つことが、お客様目線の第一歩になる。

2023/10/31