接客ガチトレ 集客力・客単価ＵＰの仕組み、教えます

著者名：成田直人【著】

明日香出版社（2023/06発売）

• ISBN：9784756922601

内容説明

「お客様の欲しいモノを売ってはいけません」

高額商品を勧めたのに、お客様が大喜び！
「費用ゼロ」の口コミでどんどんお客様が集まってくる！
そんな接客術がこの1冊でマスターできます！

安い・便利なオンラインショッピングが浸透し、店頭で商品を購入するお客様はますます少なくなっています。
だからこそ同じ土俵で勝負せず、「潜在ニーズ」を見抜いて、想定外の感動と満足感を与える必要があります。
そのためには、入店から退店までの一連の流れを作り込むことが欠かせません。

本書で解説する3つの重要なポイントと、具体的な方法を駆使することで、
顧客感動を作り出し、無限に見込み客を呼び込む口コミへとつなげます。

さらに、「場面別のロープレ集」や、実際に著者がコンサルティングの際に使っている、
「即マネができる能力開発シート」がついています。
これを実践することで、選ばれ続ける接客術と、本当の集客力を身につけましょう！

目次
はじめに 高単価が感動をもたらし次の顧客を連れてくる理由
第1章 客単価を上げるべき7つの理由
第2章 客単価が上がる店内の作り方
第3章 客単価が上がる接客術
第4章 客単価が上がる接客術を身につけるトレーニング法
第5章 お金をかけずにお客様を集める口コミ集客
トレーニング 爆売れ必須の接客ロープレ
能力開発シート 実例① KICKS LAB.
能力開発シート 実例② 電機メーカー営業
さいごに ニセモノは消え、ホンモノだけが生き残る

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

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客単価は高い方が満足度は高い。安いの買って、すぐ壊れたり、ちょっと気に入らないところがあったりするくらいなら、少しくらい高くてもいいものを選びたいと思う。気持ちよく、高い方を選べるようにアテンドするのがいい接客なんでしょう。

2023/04/07