リアル店舗を救うのは誰か ～今すぐ「店舗スタッフ」にECを任せよ～

著者名：小野里寧晃【著】

日経BP（2023/03発売）

• ISBN：9784296201198

内容説明

「このままいけば、リアル店舗は『死ぬ』」――。

EC（ネット通販）の台頭、人手不足、地方の過疎化など、社会環境が大きく変わる中で、百貨店や商業施設、ブランドの路面店など、リアル店舗の統廃合が急ピッチで進んでいる。
そんな現状を変えようと奮闘しているのが、店舗スタッフによるコーディネート投稿など、「オンライン接客」を可能にするサービス「スタッフスタート」を展開するバニッシュ・スタンダードだ。
サービス提供開始から僅か6年で年間経済効果は1500億円を突破、導入ブランドは2100以上と、快進撃を続けている。
本書では、同社を率いる小野里寧晃（おのざと やすあき）CEO／代表取締役が初めて明かす、「リアル店舗復活のための処方箋」が余すことなく語られている。

従来、企業が推進してきた「オムニチャネル」は、なぜ失敗ばかりだったのか。店舗スタッフ起点のOMOに取り組む先進企業は何が違うのか。令和のカリスマ店員はなぜ売れるのか――。本書では、豊富な事例を基に数々の疑問を分かりやすく解き明かし、リアル店舗の明るい未来を描く。

企業の経営層、EC担当者、店舗のエリアマネジャーのみならず、すべてのビジネスパーソンは、今すぐ認識を改めるべきときに来ている。また、「当事者」であり、リアル店舗の「救世主」である店舗スタッフの「あなた」にとっても必読の一冊となる。リアル店舗はもう1店も潰さなくていい！

目次

はじめに　何もしないバカより、挑戦するバカでありたい

第1章　今、リアル店舗で何が起きているのか

第2章　オンライン接客という「令和の救世主」

第3章　元ギャル男社長が渋谷のストリートで学んだこと
【Special対談】大前研一氏（ビジネス・ブレークスルー大学学長）

第4章　どうする？リアル店舗　OMO先進企業は何が違うのか

第5章　カリスマ店舗スタッフのオンライン接客術
【Special対談】設楽洋氏（ビームス社長）

第6章　「もう1店も潰さない」。リアル店舗の明るい未来

【付録】「令和のカリスマ店員」最強名鑑

おわりに　世の中の「常識を革（あらた）める」、本番はこれからだ！

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[ｻｻｶﾞｷ ﾙﾏﾀ]

アパレルの話だった。。でも、今後ネットでの接客業において、「あなただから買う」世界観、チップ文化があっていいと思う。

2024/01/05

[ちょゆき]

時代の変化に合わせて店舗スタッフの可能性を広げていく取り組みが素晴らしいと感じた。お客様のニーズをお聞きして、最適なサービスを提供していくことを毎日繰り返している店舗スタッフには自分たちも自覚していないような力を持ち合わせていると思っている。その力がデジタルツールによって拡張されることは素晴らしいことだと思うし、こうした取り組みがどんどん活性化していくことで店舗スタッフの価値や稼げるお金が増えていけばよいと感じている。

2023/04/16