ディスカヴァーebook選書 ミステリーショッパー・マーケティング

著者名：本多正克【著】

ディスカヴァー・トゥエンティワン（2022/07発売）

• ISBN：9784860631413

内容説明

私は、アメリカ留学中に「ミステリーショッパー」に出会い、現地でその手法を学びました。帰国後、会社を立ち上げ、約５年間、大企業から個人商店まで３万点以上に調査に入ってきました。
近年、私たちのところには、覆面調査以外にも、さまざまな店舗改善の相談が持ち込まれています。それはなぜかと考えると、ミステリーショッパーを行うことで調査員が身につけるのは、徹底した顧客発想だからではないでしょうか。

今やビジネスをしていく上で大切なのは、お客様を「集める」ことではなく、お客様の視点を知り、これに「歩み寄る」ことです。この視点からまとめたマーケティングの手法が本書です。

ぜひ、皆様のお店や会社の改善にお役立てください。
（※本書は2006/2/16に発売された書籍を電子化したものです）

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[阿呆った（旧・ことうら）]

仕事関係

2015/11/14