お客様を「集める」から「集まる」へ 口コミだけで繁盛店を作る究極の集客術

著者名：成田直人【著】

日本能率協会マネジメントセンター（2022/06発売）

• ISBN：9784800590343

内容説明

広告費をかけて集客をするのが、これまでの店舗ビジネスの勝ちパターンでしたが、小売・サービス・飲食など、店舗にかかわるすべての業界において、広告の費用対効果が合わなくなってきており、それにともない一人の顧客の獲得単価（コスト）は年々上がり続けています。

では、お客様は何を基準に店選びをしているのか？　それが口コミです。

本書はこの口コミを活用した集客の本。本書のノウハウを身に着けることで、集客コストが下がり、売上利益が増大（成約率・客単価アップ）する超高収益店舗を実現できます。

【目次】
はじめに　Googleクチコミ１０００件４・９点で広告費年間４０００万円削減
第１章　広告型から口コミ集客にシフトすると得られる７つの価値
第２章　店内ストレスを限りなくゼロに近づける基礎作り
第３章　顧客が押し寄せる理想的な口コミとは？
第４章　口コミ投稿の難易度は高い！　「顧客感動」を目指せ！
第５章　口コミが加速的に集まる組織づくり
第６章　口コミの新定番！　グーグルビジネスプロフィールを活用しよう
第７章　口コミで社内環境を向上させる