公務員の危機管理広報・メディア対応

著者名：宇於崎裕美

学陽書房（2021/12発売）

• ISBN：9784313151352

内容説明

不祥事等が生じた時の対応や記者会見の進め方、平時にそなえておくことを示した指南書！
一生に一度あるかどうか、かもしれない謝罪会見。でも決して人ごとではないのが謝罪会見です。
いざ、というときに失敗しないために、事前に準備しておくべき、1冊です。
◎不祥事等が起きたときの記者会見やメディア対応の指南書
◎自治体の首長や学校長など公の立場の人の事例に重点
◎コロナ禍や災害被害など不祥事以外の最新事例をフォロー

目次

序章　不寛容社会到来

１　この世は過剰報道、炎上、クレームに満ちている
２　不祥事は「運命ではなく、変えられるシナリオ」
３　SNSが変えた“感情”伝達速度
４　前例主義は通じない
５　すでに競技ルールは変更された
６　コミュニケーションはフィギュアスケートに似ている
７　技術点だけではなく演技構成点も高めよう
８　クライシス・コミュニケーションの技術点と演技構成点の上げ方

第１章　私たちを取り巻く世界、報道の実態

１　同じ事故でも報道のされ方は違う
２　騒がれ方は被害の大きさに比例しない
３　マスコミやネットで騒がれる事柄は決まっている
４　報道はわかりやすいことが大切
５　事件・事故がなくても非難の矛先になる事象があると危ない
６　メディア対応とクレーム対応は違う
７　記者はクレーマーではない


第２章　最初の3時間、最初の3日間が勝負

１　初期対応のポイント
２　世間の人々が求めていること
３　スピードが命
４　正直になろう
５　「不明です」「未定です」も立派な説明
６　わかりやすさはどんな名文にも勝る
７　まず結論が先
８　評価は最初の３日間で決まる
９　裁判で勝っても評判はよくならない？
１０　人々が問うのは法的責任だけではない
１１　初期対応が運命を分ける
?
第３章　発表文書と想定問答集の作り方

１　立場を見極め方針を決める
２　発表資料の作成
３　想定問答集の作成
４　「言ってはいけないことリスト」の作成
５　FAQの作成とホームページ掲載


第４章　記者発表の仕方
１　記者クラブへのポジション・ペーパーの持ち込み
２　記者クラブで記者会見
３　記者クラブ“外”での記者会見
４　単独インタビュー
５　ホームページ、公式SNSでの掲載


第５章　記者発表後の対応

１　事後の問い合わせは多い
２　窓口は1か所に
３　回答の範囲
４　注意点
５　発表後のモニタリング


第６章　不祥事発生時の記者対応の勘所

１　ポジション・ペーパー
２　記者会見場の準備
３　記者会見開始前
４　受付の役割
５　会場の温度
６　大きな時計の設置
７　不祥事会見の時の服装
８　記者会見場への入退場
９　謝罪時の頭の下げ方と秒数
１０　質問への回答の仕方
１１　野次への対処
１２　挑発的な記者との接し方
１３　ぶら下がりや夜討ち朝駆けへの対応


第７章　報道対応FAQ


第８章　想定事例ごとの対処法のポイント
１　職員・関係者の犯罪
２　内部告発で不正が表に
３　意図的な情報漏洩（官製談合・機密情報の売買）
４　ハッカーによる攻撃（図書館の利用者情報の流出・公民館など施節利用者情報の流出）
５　管理施設の不備でけが人が出た
６　新型コロナウイルスなど感染症患者についての公表範囲
７　いじめ（生徒間、職員間）
８　自然災害
９　学校給食のアレルギー事故　
１０　学校・管理施設での食中毒
１１　LGBTQに関する問題発言
１２　職員の情報発信で炎上
１３　平時の広報が最良のリスクマネジメント


第９章　自分たちのせいではないが説明責任が問われるとき

１　誤報への対応
２　関係者が事件・事故・災害に巻き込まれたとき
３　事実関係で主張が異なる場合


第１０章　平時にしておくべきこと

ほか

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[Naomi]

具体的で親切。

2022/09/09

[ふら〜]

公務員とは書いているが、基本どこの組織にも通底するメディア対応のイロハが平易な言葉で書かれている。トレーニング大事だねほんと。

2021/12/04