ケースに学ぶ 患者トラブル対応の心得

著者名：尾内康彦【著】/日経ヘルスケア【編】

日経BP（2021/12発売）

• ISBN：9784296111398

内容説明

20年以上にわたって患者トラブル解決に携わってきた医療界随一の超エキスパート、「なにわのトラブルバスター」の最新刊。検索エンジンの口コミに書き込まれた悪評、新型コロナ陽性者からのクレームなど、令和のトラブルへの対応事例も解説します。

目次

第1章　応召義務を捉え直してトラブルに備える
第2章　病医院トラブル110番日記
● 増加する悪質な口コミへの対応法
● モンスターペイシェントを放置すると甚大なダメージ
● モンスターより厄介なハードクレーマー
● 一般患者とのトラブルにも細心の注意を
● トラブルに潜む意外な原因
● 解決を阻むのは身内だった
● トラブルは患者に限らない
● 外部機関とは日ごろから連携を
第3章　令和の医療・介護 トラブル最新対応法