ディスカヴァーebook選書 こうすれば顧客満足を超える店になる

著者名：渋谷行秀【著】

ディスカヴァー・トゥエンティワン（2021/09発売）

• ISBN：9784785504175

内容説明

これからの小売業・サービス業に求められるのは、「顧客満足」を超えた「顧客感動」。月間1万3000店舗以上の覆面調査から明らかになった、優良企業に共通する「感動創出」のための精神と技術が学べます。