サービスデザイン - フレームワークと事例で学ぶサービス構築

著者名：山岡俊樹【編著】

共立出版（2021/09発売）

• ISBN：9784320071988

内容説明

魅力的なサービスを構築するには? サービスデザインの考え方やデザイン方法を解説し、汎用システムデザインプロセスとそれを活用した大学生たちの事例、様々な企業のサービスデザインの活用例を紹介する。

目次

理論編（サービスデザインとは
サービスとＵＸ
製品とＵＸ・ストーリー・感情の関係
制約（枠組み）と制約条件
汎用システムデザイン方法　ほか）
事例編（ＩｏＴを活用したサービスデザイン戦略（シスメックス）―機器＋試薬＋サービスの一体化によるサービス価値の提供
ビジョンシンキングで社会課題解決の仕組みを作る（オムロンヘルスケア）―オムロンの血圧分析サービスＭｅｄｉｃａｌＬＩＮＫ
オフィス設計サービス（イトーキ）―健康的で生産性の高い働き方をアシストするワークサイズプランニング
膀胱内尿量測定機器のサービスデザイン（リリアム大塚）―製品の価値を高める顧客視点とサービス
輸送計画ＩＣＴソリューションＳａａＳ　ＴｒｕｅＬｉｎｅ（東芝）―顧客の経験価値に着目し、価値の最大化を目指したサービスの提供　ほか）

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[Moloko]

デザイン思考では割と偶然的な探索や発見が強調されることもあるが、こっちは割と工学あるいは理論的に探索する所を絞って探索して、かつチェックリストや項目の関係性を網羅的かつ系統立ててサービスデザインを論じている。好みが分かれるかもしれないが、まあ良いのかもしれない。

2018/02/16