電話応対の基本スキル

著者名：山元聡子【著】/ブレインワークス【著】

カナリアコミュニケーションズ（2021/07発売）

• ISBN：9784778200770

内容説明

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あなたは、たかが電話だとあなどっていませんか？
電話応対は当然ながら相手の顔がみえないため、あなたの対応そのものが会社のイメージを判断してしまうのです。たかが電話では済まされません。電話応対は仕事の基本です。
本書は、新入社員をはじめとしたビジネスパーソンのための電話応対の実務書。例えば、「社長あての電話を取り次いだら売り込みだった」「お客様から社員の携帯電話の番号を教えてといわれたら」……さて、あなたはどうしますか？

心構えから、実践編、そして、好感度を挙げるコツなどわかりやすくまとめました。ビジネスの現場で役立つ情報が満載です！！

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[葉]

接客(対面応対)に関しては、視覚55%、聴覚38%、言語7%である一方で、電話対応(非対面応対)に関しては、視覚0%、聴覚38%、言語7%であると書かれている。後者は全部足すと100%にならないという突っ込みはしないこととする。基本スキルというより、電話対応の基本事項という方が正しい。言葉遣いに関してはトレーニングがある。仕事をしていて電話対応には些か不安があるので慣れが必要である。

2015/07/17