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内容説明
接客業だけでなく、顧客に対応するすべての社会人のための
究極のクレーム対応法「カウンターコミュニケーション」術で…
思考の瞬発力が上がる！
クレームが減って仕事に集中できる！
ハードなクレーマーに堂々と対応できるようになり、信頼が増す！
交渉力が向上し、仕事が捗る！
仕事を楽しめるようになり、人生が充実する！
あらゆるトラブルに瞬時に対応しなくてはいけない壮絶な撮影ロケ現場で、25年間クレーム処理をしてきた経験から、クレームや事故に正しく対応するための心の持ち方と具体的な方法を、事例を含めて紹介します。
第１章 突発的！ 理不尽！ の８割が簡単に準備するだけで未然に防げる
第２章 今弱いあなたこそ必ずできる！ 心のクレーム対応筋の鍛え方
第３章 もうビビらない！ これで安心 現場クレームの全種類と対応法
第４章 空間を完全支配する！ 情報・理論・思考法
第５章 ハードなクレーマーも秒速で黙る！ 禁断の裏技
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
mamaboo
2
筆者の経歴も面白い2021/01/15
konpeyy
1
ハードクレーマー対応に当たっての心掛けと、それにまつわる小ネタ集。実際の仕事（現場での撮影）にまつわるエピソードが面白い。自己開示すれば信用力が増す、は本当その通り2021/11/20
Go Extreme
1
８割が簡単に準備するだけで未然に防げる：シミュレーション・情報収集・人間の欲望・最悪を考え最善を尽くす・上司/部下との信頼関係・社内バックアップ体制・自分と相手を平等に・筋を通す 心のクレーム対応筋：映画・妄想力・深く掘り下げ・予防線張りすぎ注意・感性を磨く・イレギュラーを楽しむ・腹をくくる 現場クレームの全種類と対応法：カウンターコミュニケーション 情報・理論・思考法 禁断の裏技：ですよね・そりゃひどい・ありがとうございます・訴えてください・そあれだけは勘弁してください・まずは気持ちで負けない2021/01/27
