バンクビジネス別冊 窓口担当者必携！ 金融機関のための外国人のお客様対応マニュアル

著者名：バンクビジネス編集部【編集】

近代セールス社（2020/11発売）

• ISBN：9784765021982

内容説明

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近年、在留外国人が増加傾向にあり、金融機関においては「外国人のお客様対応」が重要なテーマになっています。しかし、外国人のお客様については「そもそもコミュニケーションが難しい」「確認事項が多い」といった理由で、対応に苦手意識を持っている営業店担当者も少なくないでしょう。本書では、外国人のお客様との取引ならではの手続きの流れや確認事項、留意点などを解説しています。【本書は2019年～2020年に発行された雑誌『バンクビジネス』の記事を一部転載したほか、加筆したものです】