看護の現場ですぐに役立つ 患者接遇のキホン

著者名：三瓶舞紀子【著】

秀和システム新社（2019/05発売）

• ISBN：9784798054193

内容説明

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臨床の接遇・マナー指導では「あたりまえのことがなぜできないの」という言葉をよく聞きます。しかし、その「あたりまえ」は育った環境によって異なるため、学習し練習することこそ重要です。本書は、患者さんとのコミュニケーションに必要な接遇・マナーを学習し、練習できるスキルアップノートです。院内での振舞い方、話し方、亡くなられた時の対応、メールの文面、クレームを受けたときの対応など知りたかったことがわかります！