誰からも好かれるさりげない気遣い

著者名：菊地麻衣子

フォレスト出版（2019/02発売）

• ISBN：9784866800233

内容説明

■元JALのCA、日本一の高級会員制ホテルのコンシュルジュ
リピーター続出の接客業界カリスマが伝授。

接客やマナーと言われるもののほとんどがマニュアル化しています。
均質化した価値を提供できるメリットはありますが、
臨機応変な対応はできません。
お客様や相手が本当に感動するのは、
ルールやマニュアル以外の対応をされたときなのです。

■そこで必要なのが気遣いのセンスとマインド。
ただし、そこには「さりげなさ」を追加しなければなりません。
気遣い自体がルール化、マニュアル化しているからです。
「とりあえず○○をすればOK」
「○○をしておけば相手は怒らない」
「○○をすると相手が喜ぶ、好感が持たれる」
こうした下心、見返りを求める気持ちは相手に伝わるばかりでなく、
周囲を不快にしてしまうなど、逆効果になることも。
感謝されることを狙った時点で、「さりげなさ」は失われてしまいます。
では、どうすれば自然な気遣いができるようになるのか――？

本書では以下の3つのマインドが必要と考えています。
●「誰も見ていなくてもいい」「気づかれなくてもいい」と割り切る
●相手や状況に合わせて最適解を考える
●気遣いをする対象者を選ばない


本書ではシチュエーション別に、CA、
そして高級ホテルのコンシェルジュという
2つの接客業を経験してきた著者が、仕事や、
日常のコミュニケーションが円滑になる
気遣いのコツ、アドバイスをしていきます。


アピール、頑張りゼロだから、あまりにも自然「さりげない気遣い」とは？
たとえば……
●断りたいときはキッパリ、そしてかわいく→断られたほうも笑顔になる気遣い
●お客様には来たときと同じ状態でお帰りいただく→重さよりも軽さの気遣い
●落ち込んでいる人に対しては励まさず、放っておく→心を整理してもらう気遣い
●相手の恥ずかしいミスを指摘しない→自分で自分のミスに気づいてもらう気遣い


■目次
序 章　さりげない気遣いができる人のたった3つの特徴
第1章　居心地がよくなるオフィスでの気遣い――社内
第2章　関係を深めて成果に繋げる顧客への気遣い――接客・訪問
第3章　すれ違いが消える異性を思いやる気遣い――男女
第4章　オフの時間に試される身近な人への気遣い――プライベート
第5章　自分のことが好きになる気遣い――自己肯定感

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[sunafukinT]

★★★　一度は読んどくといいと思います。▼本書一番のお気に入り⇒誰も見てないときの気遣いを自分自身が見ている。自分が見ていれば自分を認めてあげられうようになる。そして、その自分を律する姿勢こそが「品」となって、表に現れる。。。誰も見ていないところで気遣いができる人間になろう！

2019/03/08

[hatman]

女性目線の気遣いのを元CAが記した著。結局は、相手と状況により臨機応変に対応するしかない。気遣いに気疲れしそうなので、個人的には却下の内容です。

2019/11/30

[Kenji Nakamura]

勇気をだして、自分で自分をほめてあげられる行動を選びます。 おもてなし大国、日本。って以前テレビでみましたが、私は日常からは一度も感じたことがありません。自分は、さりげない気遣いができるようになりたいと思います。

2019/08/19

[kanabun48]

参考にします。

2025/04/16

[たこわさ]

１．存在感の足し引き：タイミングごとに存在感をコントロール　２．気遣いはゆとりからしか生まれない：顔をあげて挨拶、誰かがやっている準備をする　３．他人が損しないようにしてくれる独り言キャラ：さりげなく全体に知らせる　４．相手と時間をずらす：互いの時間に余裕が持てる　５．すれ違いへの対処法：解決できてしまうことも共有　６．女性に対するほめ方：変化や過程をほめる　７．忙しい時ほど周囲に興味を持つ：人に気づかい＝自分のことを好きになるため、自分で自分をほめてあげられる行動を

2020/09/03