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内容説明
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敬語の使い方、身だしなみ、電話応対、クレーム対応…。接客・接遇で求められる本物のスキルを、あなたは十分に身につけているでしょうか? お客さまにどのような対応をするかによって、顧客満足度は格段に変わってきます。
本書は、接客・接遇の超基本から、お客さまを感動させる応対アドバイスまで、厳選してまとめました。豊富な事例満載で、新人のあなたにも、教育担当になったあなたにもおすすめの一冊です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
たこ焼き
1
相手のことを知りたい（相手の状況（これは想像、相手はきちんと説明はできない）と相手の感情（これは相手の様子からの分析）という気持ちが思いやりの源である。分離礼（言葉を述べた後、礼をする）と丁寧な印象になる。「わたし」ではなく「わたくし」「了解です」でなく「かしこまりました」「失礼礼いたします」「すみません」ではなく「申し訳ございません」クッション言葉＝「恐れ入りますが」「さしつかえなければ」ありません＝きりらしております。語尾なしはさける（「申し訳ありませんただいま在庫をきらしているのですが。。。」のよう2016/08/27
ブース
1
接客業ではないけれど、対人書として読みました。2015/09/12
うるっち
1
とてもわかりやすい本でした。 丁寧語、尊敬語、謙譲語等の区別も国語で習ったのに振り返る余裕を社会人になって持っていなかった＆作っていなかったなぁ、と思いました。2013/06/06
ばっか殿すん
1
非常にわかりやすい。昨日の自分より成長できるよう日々勉強です。2012/04/15
ＧＥＯ（ジオ）
1
接客に関することのみならず、手紙の書き方など、ビジネスマナー一般に関することも学べる。読みやすい。2012/01/29
