内容説明
はじめて地方税の徴収担当になった職員に向けて、実務の考え方・進め方をわかりやすく解説。地方税のしくみ・仕事の流れから、大量の事案をさばくためのマネジメント術、納税交渉・財産調査・差し押さえのポイントまでを網羅。実体験に基づく豊富なエピソードをもとに、心構えとノウハウを丁寧に伝える。新たに配属された職員はもちろん、管理職にも役立つ必携の１冊。
目次
第１章 徴収担当の仕事へようこそ
１ 徴収担当の仕事とは？
２ 徴収事務の基本的な流れ
３ 徴収担当の年間スケジュール
４ 徴収担当の３年間でやるべきこと
５ 徴収担当で磨く３つの力
第２章 徴収担当の心構え
１ 納期内納税者を増やす
２ 公平・公正に処理する
３ 秘密は絶対に守る
４ 仕事はチームプレー
５ 共感する、信頼を築く
６ 明るく、楽しく、前向きに
７ 広げる、つなげる、教え合う
８ 行動を起こすための思考４段階
第３章 滞納整理の基礎知識
１ 地方税のしくみ
２ 納税通知・申告
３ 督促・催告
４ 納税相談
５ 財産調査
６ 差押え処分
７ 取立て・公売
８ 執行停止
９ 延滞金減免
第４章 徴収担当のセルフマネジメント
１ セルフマネジメント
２ 日常業務の優先順位
３ 事案管理（１）滞納事案の４分類
４ 事案管理（２）「見える化」
５ 事案管理（３）視覚的管理
第５章 徴収事務の組織マネジメント
１ 目標管理（１）事務運営計画
２ 目標管理（２）数値目標計画
３ 進行管理（１）進行管理会議
４ 進行管理（２）PDCAサイクルの実践
５ 進行管理（３）ヒアリングと進捗確認
６ 危機管理・トラブル事案への対応
７ OJT・部下指導
第６章 納税交渉のポイント
１ 納税交渉の基本的な進め方
２ 不要な接遇ミスは犯さない
３ 最初にはっきり基本的方針を示す
４ 明確な期限を設定する
５ 分割納付は「４つの条件」で
６ 納税交渉だけでは解決できない
第７章 財産調査のポイント
１ 財産調査の基本的な進め方
２ 預金照会では取引内容に着目する
３ 臨戸から捜索に切り替える
第８章 差押えのポイント
１ 差押えの基本的な進め方
２ 差押えの速効性と遅効性
３ 差押え処分を見極める勘どころ
４ 差押えすべきか迷ったとき
５ 普通預金の差押えと取立て
第９章 きめ細やかな滞納整理の実現
１ さまざまな滞納者たち
２ 現場でつかむ
３ 「ひと手間」で稼ぐ
４ 失敗事案を分析して、共有する
５ 低所得者・生活保護受給者への対応
感想・レビュー
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