日本経済新聞出版 顧客満足ってどうやるの？―社内を動かす実践的ノウハウ

著者名：佐藤知恭【監修】/ＣＳ実践研究会【編】

日経BP（2018/07発売）

• ISBN：9784532146337

内容説明

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。

CS推進担当を命ぜられたTさんは猛勉強をしながら、現場の社員を説得するための教育プログラムを作り、着々と成果を上げてきた。様々な難問に苦悶しながら実践してきた担当者のノウハウをビジュアルに解説。