日本経済新聞出版 「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語

日本経済新聞出版<br> 「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語

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日本経済新聞出版
「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語

著者名：三枝理枝子【著】
価格 ¥1,320（本体¥1,200）
日経BP（2019/02発売）
ポイント 12pt　（実際に付与されるポイントはご注文内容確認画面でご確認下さい）

ISBN：9784532320829

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内容説明

あなたの職場も感動のストーリーを生む組織になれる――
三越伊勢丹、コクヨ、資生堂、カルビー、TOTO、日本郵便……
シリーズ16万部超『空の上で本当にあった心温まる物語』(2010年、あさ出版刊)の著者がお客様から選ばれる、あの会社のサービスを実話とともに紹介。

お客様は、商品よりも人とサービスにつく時代――
加賀屋「笑顔で気働き」がおもてなしの原点
ANA お客様とともに最高の歓びを創る
三越伊勢丹よりよい接客のための「職場の約束朝礼」
コクヨお客様より一歩先に失敗する
TOTO どうしても親切が第一
三菱日立パワーシステムズクレームのお客様をファンに
日本郵便 1人ひとりの「人」でつながっていく。