熱狂顧客戦略（MarkeZine BOOKS） 「いいね」の先にある熱が伝わるマーケティング・コミュニケーション

著者名：トライバルメディアハウス高橋遼【著】

翔泳社（2018/02発売）

• ISBN：9784798154596

内容説明

「消費者は嘘と退屈が嫌い」

スマホ時代のコミュニケーションは
「広く浅く、多くの人へ」から
「熱狂的ファンを突破口に拡散」へ。

【本書の内容】

「密着プレー」で顧客と友達になる、よなよなエールのヤッホーブルーイング。
「ZOZOSUIT」で身体のデータを収集し、顧客と共にファッションの未来を描くスタートトゥデイ。
「消費者は嘘と退屈が嫌い」と語る、「北欧、暮らしの道具店」のクラシコム。
…など。

本書は、本当に大切な顧客は誰なのかをあらためて見つめなおし、
コミュニケーションを変えていくヒントを紹介。
さらに「NPS（商品推奨意向）」「LTV」「熱狂度」などの指標の解説、
業界別の熱狂顧客の分布がわかる調査データも掲載しています。

【AbemaTVも熱狂を突破口に】
元SMAPの3人が出演して熱狂を巻き起こした「72時間ホンネテレビ」をはじめ
話題の番組を次々と生み出している「AbemaTV」編成制作局 局長 藤井琢倫氏はこう語っています。

「AbemaTVはわざわざアプリを開かせないといけない。
強いモチベーションにつながるコンテンツを編成しないと、
そこまでたどりついてもらえません。
アプリをタップさせるのは、僕の感覚だとものすごくハードルが高いこと。

強いモチベーションを生むために、オリジナル番組の制作でもチャンネル編成でも、
若い人、かつコアなジャンルの熱狂的なファンという層を意識しています。
実際、広く浅いマス層をねらってまったく成果を得られないという経験を
これまでたくさんしてきました。」


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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ue3104]

冒頭に出てくるビリー・ジョエルの話が素敵すぎた。本当のファンが誰なのか？自身の商売でもしっかりと見極め、真の顧客を熱狂させることにすべての照準を合わせる。まずは社内からの変革が必要。

2023/01/06

[Tatuyuki Suzuki]

色々な考え方が学べて良かった。

2024/11/05

[原雄一郎]

実践を通して、書かれている内容を再確認し、再度抽象化して理解を深めていきたい。

2018/04/07

[凌🔥年300冊の読書家🔥]

とても面白い。 熱狂するのは、個人の世界観。 割引やクーポンではなく、 どんなことを考えているのかという気持ちや理念の発信の方が反応がいいこともある。 どうやって好きになったかのストーリー。 文脈価値 価値共創 BwithC to C

2018/05/13

[藤山 博史]

◎顧客と会話しなければ、マーケティングはできない。 ◎僕にしか伝えられないもの、を伝える。これが熱狂。 ◎他者に名前を置き換えても成立するものは特徴ではない ◎熱狂顧客は発信力があるため、1番大事にしなければならない◎1番シビアに商品を見ているのは、お金を払った顧客 ◎モノ→コトの変化で、買った後に価値が上がる時代に

2018/05/08