クオリティを高める福祉サービス - 「苦情」から学ぶクオリティマネジメント

著者名：倉田康路

学文社（2017/11発売）

• ISBN：9784762027307

内容説明

「苦情」を活かして、クオリティの高い福祉サービスの提供について考える。
　20年近く苦情処理委員の業務に携わってきた著者が、数多くの苦情処理の経験を通して得た、福祉サービスの質の向上にむけての実践的な示唆を記す。
社会福祉実践現場における経営者、実際に福祉サービスを提供する職員、また、福祉サービスの利用者や家族、社会福祉や介護を学ぶ学生の方などに参考になる１冊。