新版 一回のお客を一生の顧客にする法 - 顧客満足度Ｎｏ．１ディーラーのノウハウ

著者名：カール・スウェル/ポール・Ｂ・ブラウン/蓮見南海男

ダイヤモンド社（2017/11発売）

• ISBN：9784478530313

内容説明

９０年代のCSを主導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に合わせ、加筆・改訂。顧客にとって「良いサービス」が当たり前になった現在、新たな問題とチャンスが生まれている。新たな問題に現実的な解決策を示し、時代が変わっても変わらぬサービスの要諦を歯切れよく語る。