電話応対のルールとマナー ビジネスいらすとれいてっど

著者名：北原千園実【著】

日本実業出版社（2013/08発売）

• ISBN：9784534040480

内容説明

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全ページ、かわいいカラーイラストで解説された、電話応対が楽しく学べる本！
知らないとハズカシイ、電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付きます！
電話は、顔が見えないやり取りだけに、「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」など、ちょっとした差で、相手によい印象を与えることができます。
よくある実例をもとに、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナーを紹介します。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[Wisteria]

電話応対の多い部署に異動になって読んだ一冊。基本中の基本を丁寧に教えてくれています。今も基本を大切に電話を取っています。

2010/09/07

[0607xxx]

職場で読みましたが、勉強になりました。

2015/01/29

[え]

絵がかわいい。書き文字読みにくい…80ページの嫌われる話し方 に どきっ ききき気をつける。

2016/06/04

[run]

ちょっと読みにくいんだけど、内容は良いしIglooさんのイラストが可愛くて眺めてるうちに勉強になってる。そういう意味ではお風呂本にいいかも？

2016/02/27

[苦虫]

今となってはなぜ買ったのか？な一冊。女性ファッション誌のマナー特集などのページに載ってそうなイラスト。手書きフォントと視線の動線無視でやや読みにくい。電話応対について基本的な点は網羅してあり、無言電話や英語の応対もあって親切。1と7の確認、貴社→会社に戻る(同音異義多い)、「あいにくですが」、クレーム対応は同調・共感言葉、却下→代案の提案。自社の道案内シュミレーションはしておいたほうが良い。

2016/02/17