ハーパーコリンズ・ノンフィクション ジョブ理論 イノベーションを予測可能にする消費のメカニズム

著者名：クレイトン・Ｍ・クリステンセン【著】/依田光江【訳】

ハーパーコリンズ・ジャパン（2017/08発売）

• ISBN：9784596551221

内容説明

なぜあの商品は売れなかったのか？
世界の経営思想家トップ50（Thinkers50）連続1位。
「破壊的イノベーション論」の提唱者、クリステンセン教授による、待望の最新刊！

顧客が「商品Ａを選択して購入する」ということは、「片づけるべき仕事（ジョブ）のためにＡを雇用（ハイア）する」ことである。

『イノベーションのジレンマ』の著者による、21世紀のベスト・オブ・ビジネス書！

イノベーションの成否を分けるのは、顧客データ（この層はあの層と類似性が高い。
顧客の68%が商品Bより商品Aを好むetc）や、市場分析、スプレッドシートに表れる数字ではない。
鍵は「顧客の片づけたいジョブ（用事・仕事）」にある。

世界で最も影響力のある経営学者クレイトン・クリステンセンが、
人がモノを買う行為そのもののメカニズムを解き明かす、予測可能で優れたイノベーションの創り方。

・顧客が商品を買うこととは、片づいていない「ジョブ（用事・仕事）」を解決するために何かを「雇用」することである。
・ビッグデータは顧客が「誰か」を教えてくれても、「なぜ」買うのかは教えてくれない。
・数値化できない「因果関係」にこそ、成功するイノベーションの鍵がある。
・自社製品も他社製品も買っていない「無消費者」を取り込め。

［本書で取り上げる事例］
イケア、ゼネラルモーターズ（GM）、サザンニューハンプシャー大学、
プロクター＆ギャンブル（P&G）、エアビーアンドビー、アマゾン他

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ひろき@巨人の肩]

クリステンセン教授が示すイノベーションのジレンマに対する答え。それが因果関係のマーケティング、ジョブ理論。「顧客はどんなジョブを片付けたくて、そのプロダクトを雇用するのか、その裏で何が解雇されるのか」という問いにより、消費者の購買行動を深く考察することが破壊的イノベーションを創出する方法。従来のセグメンテーションは相関を探るプロダクト志向のマーケティング。スタート・アップは起業家が顧客であり、CEOのためジョブ理論を実践しやすいが、組織拡大とプロダクト志向への移行が企業をイノベーションのジレンマに導く。

2019/11/06

[飯田健雄]

良書である。購買者に「雇用される」と表現が卓越している。ドラッカー、マイケル・ポーター、BCGのマトリックス・ポートフォリオ、この4冊で、経営戦略の組み立てはできると思う。起業家には、マーケットへの参入のヒント、一方、大企業にも、既存市場の再構築を考える上で、参考になる。図書館で借りた本だが、これからも熟読する予定なので、購入した。原著も読んでみたいと思う。ただし、原著タイトルが、Competing against Luckのため、「ジョブ理論」のタイトルは良くない。潜在的顧客層を取り逃がしていると思う。

2018/01/08

[読書ニスタ]

クリステンセン追悼。ジレンマは衝撃を受けた。本書はイノベーションとは何かに注目し、なぜ顧客はその商品を購入=雇用したのかを考察した一冊。顧客は問題解決=ジョブのために商品を買うが、売る方は沢山売ることに注目するため、顧客のジョブを見失う。反面、十分な解決策でないため商品を買わない、「無消費客」は無数におり、そこにリーチするためには、幾つかのハードルを超えねばならない。顧客は新たに商品を購入する際、何かを解雇する。肌が痒い時のジョブは、加湿器かクリームか食生活、緊張緩和かもしれず、商品がライバルですらない。

2020/02/02

[Kentaro]

ダイジェスト版からの感想 顧客はプロダクトやサービスを購入するのではなく、進歩するために、それらを生活に引きこむというものだ。重要なのは、顧客がなぜその選択をしたのかを理解することにある。 イノベーションを探索する旅のなかで、次の４つの原則のどれか、または複数の組み合わせを追求するのが典型だ。「プロダクトの属性」「顧客の特性」「トレンド」「競争反応」。だが、これらを追求するだけでは不充分であり、顧客の行動を予測することはできない。 ジョブから得る知見は数字ではなくストーリーだ。重点を置くのは、なぜである。

2018/03/10

[速読おやじ]

久々のクリステンセン、知的好奇心を擽られる。どんなジョブ(用事、仕事)を片付けたくて、そのプロダクトを雇用するのか？という質問だ。何だそんな簡単な事かと思うのだが、ミルクシェイクやマットレス等の実話を読むと、これは意外と脳に汗かかないといけないと感じた。ジョブは形容詞や副詞ではなく、動詞と名詞で表現されるものだと。便利な、はジョブではないのだ。またジョブには適切な抽象度が必要だともいう。ニーズや嗜好はジョブではないのだ。そして、ジョブを発見するには抽象度のレベルも上げないといけない。まずは実践！

2020/10/22