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内容説明
「どんな言葉遣いが正しいかわからない」「何となく周りと同じ言葉を使っている」…
こんなことはありませんか？ 接客の現場において言葉遣いはお店の印象や売上に直結する、もっとも大事なものです。何気なく使っているその言葉が、お客様に失礼になってしまっているかもしれません。
本書は接客コンサルタントの著者が、「正しく丁寧な接客用語」を徹底解説します。接客に携わるすべての人に必携の１冊です。
目次
第１章 まずはおさえておきたい接客用語の基本
第２章 お客様を買う気にさせる！ 接客用語（販売編）
第３章 また来たいと思われるお店になる！ 接客用語（飲食編）
第４章 顔が見えないからこそ丁寧に！ 電話応対の接客用語
第５章 文章に気持ちが表れる！ メールの接客用語
第６章 言葉遣いが明暗を分ける！ クレーム対応の接客用語
第７章 スムーズに仕事を回す！ スタッフ間の会話用語
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
彩灯尋
4
こんな時どうしたら…っていうのがわかりやすくかいてあって、とても読みやすい。あとは実践でとっさにでてくるようになればいいが…道のりは長そうだな。2017/09/10
Haru
1
★★★☆☆知ってはいても瞬時に使いこなせない改まった言葉たち。恥ずかしながら今まで間違った使い方をしていたなぁというのが一つあり、それだけでも読んだ価値がありました。本書のように、場面に合わせて凛とした返し方ができるとかっこいいですね。2018/12/16
m-kuma
1
接客用語とありますが、社会人としてしっかりと押さえおきたい言い回しが、NG表現とともに紹介されています。クッション言葉を入れる、感謝の気持ちを伝えるなど、当たり前のことですが、表現一つで相手に伝わる印象や思いが大きく変わります。その具体的な表現がたくさん紹介されている一冊ですから、新社会人や高校生、またあまり接客の機会が多くない職種の人にも読みやすく、オススメです。2017/04/23
金条聖護/かなえだしょうご
0
コールセンター業務をしているので仕事の参考に、と読みました！「辞典」とのタイトルの通り基本シチュは全て網羅されているのに、持ち運べる分厚さなのが良いです！正しい言葉を知っていると使う言葉に迷わなくなれるのでどんどん自分の口に乗せて話せるよう練習していきます！2023/10/10
ゆい
0
ずっとタモさんが「『こちらおみずになります。』ってじゃあ今は何なんだよ！変わるのか！」と話してたのが印象に残ってて、敬語もどきは自分も使っているだろう、正しい日本語を使える人には『ん？』と不信感に繋がりそう。ということで。今後接客に就業することになるのでお勉強します…ざらっとは読んだけどしっかりまとめたい。2023/09/23
