サービスブランディング - 「おもてなし」を仕組みに変える

著者名：博報堂ブランドコンサルティング

ダイヤモンド社（2017/01発売）

• ISBN：9784478005859

内容説明

ブランドは、サービスでも重要性を増してきた。商品のかたちのないサービス業は、とりわけブランド化に力を入れる効果は大きい。本書は日本人のもつ「もてなし」の良さをいかしつつ、それを企業としていかに仕組みに変えてブランド化するかを解く。吉野家、河合塾、ティップネス、一休．ｃｏｍ、など成功企業の事例も満載。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[Humbaba]

ブランドというのは，かたちあるものだけに与えられるものではない．形のないものだからこそ，ブランドによる信用が重要になってくるとも言える．ブランドを形成するためには，そのイメージを守るために細部にまで心を配る必要がある．

2010/11/29

[長坂 断]

事例が豊富で、分かりやすかった

2015/08/29

[北山元]

全般的なサービス業のブランディング書に比べ、それを4つの体系に分類してくれている。自分の事業をそれに照らし合わせて読み進めたため、自らの立ち位置を一段深い部分まで理解できた。良書。

2012/10/12

[ホセ]

[図]

2009/09/06

[福助]

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2009/04/07