サービスブランディング - 「おもてなし」を仕組みに変える

著者名：博報堂ブランドコンサルティング

ダイヤモンド社（2017/01発売）

• ISBN：9784478005859

内容説明

ブランドは、サービスでも重要性を増してきた。商品のかたちのないサービス業は、とりわけブランド化に力を入れる効果は大きい。本書は日本人のもつ「もてなし」の良さをいかしつつ、それを企業としていかに仕組みに変えてブランド化するかを解く。吉野家、河合塾、ティップネス、一休．ｃｏｍ、など成功企業の事例も満載。