幻冬舎単行本 知識ゼロからの謝り方入門

著者名：山口明雄【著】

幻冬舎（2016/12発売）

• ISBN：9784344903227

内容説明

ピンチをチャンスに変える、謝りかたの極意とは

　謝罪はあなたの人間性を映し出し、謝罪方法を検討することであなたの人間性も高まります。
　本書はそのツールとして、あらゆる場面で有効な謝罪方法を検討し、人や社会とのより良い関係を作り上げるための多くのヒントやアイデアを紹介しています。

　第一章　「謝罪の基本」を知る
・いちばん大切なのは「誠意」を伝えること
・謝罪は「伝え方」のテクニックが必要
・誤解されない話し方　炎上しない伝え方
・謝り方次第でピンチにもチャンスにも変えられる　　　他

　第二章　謝罪の成功例と失敗例
・OKな謝罪（１）　最初に謝る
・OKな謝罪（２）　過ちや責任を認める
・NGな謝罪（１）　お詫びの言葉をいわない
・NGな謝罪（２）　弁論や反論ばかり　　　他

　第三章　ピンチをチャンスに変える謝罪の秘ケツ
・成功する謝罪の秘ケツ（１）　余計なことは言わない
・成功する謝罪の秘ケツ（２）　相手の話を聞く
・成功する謝罪の秘ケツ（３）　相手の本心を聞き出す
・成功する謝罪の秘ケツ（４）　見た目も重要　　　他

　第四章　相手に応じた謝り方
・友人・恋人への謝罪
・家族への謝罪
・職場の上司への謝罪
・取引先への謝罪　　　他

　第五章　謝罪の手段を使い分ける
・謝罪の手段（１）　直接会って謝罪する
・謝罪の手段（２）　電話で謝罪する
・謝罪の手段（３）　メールで謝罪する
・謝罪の手段（４）　LINEで謝罪する　　　他

　第六章　深刻なトラブルにおける謝罪方法
・深刻なトラブル（１）　他人にケガをさせた！
・深刻なトラブル（２）　損害を与えてしまった！
・深刻なトラブル（３）　火事を起こしてしまった！
・深刻なトラブル（４）　交通事故を起こした！　　　他

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[リョウ万代ホーム施主|貯金おじさん]

悪化だけはさせてはいけません。

2017/04/07

[The pen is mightier than the sword]

イラストを多用し説明に親しみやすさを加えるなど読みやすいし、興味深い。謝罪の相手や謝罪の手段といったパターンごとにわかりやすく解説し、読んだ人が実際に応用するときに使い易くなるように配慮されている。もちろん、謝罪は単なる小手先でこなすものではないので、相手の気持ちを汲み取ることを前提にしており、非難されやすい誤り方などを解説も加えながら取り上げている。また、単にその場をしのげばよい訳ではないことも示しており、言うべきことをきちんと伝えるための方法を、これはマニュアル的なものではあるが、説明している。179

2017/02/19

[apricot]

タイトル通り基本的な内容。 仕事柄サポート部門と密接な関係があるのだが、まさにダメなケースを積み重ね炎上させているメンバーがいる。何度か注意したこともあるが、一向に改善する兆しが見受けられない。クレーム対応は立派なスキル。向かない人はとことん向かない。

2017/05/18